Aviso de protección de datos personales

Nuestros clientes esperan de nosotros, como proveedores de un servicio de atención médica de calidad en todo el mundo, un adecuado tratamiento y protección de los Datos personales (conforme a su definición en este documento) que nos facilitan.

 

Ha recibido este Aviso de protección de datos porque su empresa ha suscrito un contrato con nosotros, ya sea como intermediario del seguro o administrador de solicitudes de reembolso, para la provisión (de forma directa o a través de nuestros asociados) de la cobertura de un seguro médico internacional y otros servicios y prestaciones adicionales que puedan ser aplicables (denominados en este Aviso de protección de datos los “Servicios”) o bien porque usted es un beneficiario de nuestros Servicios (por ejemplo, por ser un dependiente).

 

Para poder suministrarle nuestros Servicios recopilaremos y utilizaremos sus Datos personales. En este Aviso de protección de datos se explica cómo hacemos esto y por qué, y se describen en líneas generales sus derechos en relación con sus Datos personales.

 

Sus Datos personales serán recopilados por la siguiente entidad:

  • Cigna International Health Services BVBA., con domicilio social en Bélgica, Plantin en Moretuslei 299, 2140 Antwerp, con el número corporativo 0414.783.183 (Registro de Entidades Jurídicas de Amberes), y sujeta a la supervisión de la Autoridad de Mercados y Servicios Financieros en el ámbito de la protección de los consumidores.

 

Esta sociedad será responsable del tratamiento de los Datos personales reunidos con objeto de proporcionarle los Servicios.

 

Además del Aviso de protección de datos, algunos de nuestros productos y servicios pueden tener sus propios avisos (por ejemplo, el Aviso de privacidad de Cigna online y para móviles, y el Aviso de cookies de Cigna, donde se describen de forma más detallada cómo se utilizan sus Datos personales en ese contexto en particular).

 

DATOS PERSONALES

Datos personales” es la información que le identifica individualmente y que está relacionada con usted u otras personas que también son beneficiarios de nuestros Servicios como, por ejemplo, sus dependientes. Podemos obtener sus Datos personales de usted mismo o de terceros autorizados a facilitarnos dicha información (p. ej. sus profesionales sanitarios, su empresa, etc.).

 

Dado el carácter de los Servicios que tiene derecho a recibir, sus Datos personales pueden incluir información privada como, a título de ejemplo, sus trastornos médicos y su estado de salud.

 

TIPOS DE DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR

Los Datos personales que recopilamos incluyen:

  • Información general, como su nombre, domicilio, datos de contacto, fecha de nacimiento, sexo o parentesco con el tomador del seguro (si usted no es el tomador).
  • Información de identificación, como el número de su carné de identidad, pasaporte o carné de conducir.
  • Información asociada a la prestación de los Servicios (por ejemplo, revisión y pago de sus solicitudes de reembolso; emisión de garantías de pago donde proceda).
  • Información del trabajo que realiza, incluido su cargo, o cualquier otra información que se necesite estrictamente para suministrarle los Servicios, siempre que exista una relación entre el acceso a los Servicios y su trabajo o categoría profesional.
  • Información relativa a pólizas o solicitudes de reembolso anteriores.
  • Datos económicos, como su banco o datos de los pagos.
  • Grabaciones telefónicas y otros registros de su correspondencia con nuestra entidad.
  • Información confidencial, como datos de su salud física o mental actual o pasada.

 

Obtenemos los datos personales arriba mencionados de diversas fuentes, incluidas las siguientes:

  • Directamente de usted o de alguien en su representación (por ejemplo, un familiar que cuente con la autorización explícita para hacerlo).
  • Profesionales sanitarios u otros proveedores de servicios médicos, así como terceros a quienes se solicite que le presten los Servicios (por ejemplo, peritos, gestores de solicitudes de reembolso o expertos (incluidos expertos en medicina)).
  • Otras terceras partes involucradas en la prestación de los Servicios o relacionadas con dicha prestación, como un corredor de seguros u otra compañía de seguros, demandantes, demandados).
  • Su empresa (si procede).
  • Informes médicos y opiniones de asesores.
  • Asistencia en casos de urgencias.
  • Otras empresas del grupo Cigna según convenga para proporcionarle los Servicios.
  • Bases de datos del sector de seguros para la prevención y detección del fraude y herramientas de verificación de sanciones.

 

Dado que tenemos la obligación de reunir sus Datos personales en cumplimiento de un acuerdo contractual con su empresa, la ausencia de la información solicitada puede impedir o demorar el cumplimiento de estas obligaciones. Por ejemplo, si no nos proporciona determinados Datos personales, no podremos suministrarle los Servicios.

 

PROPÓSITO Y USO DE LOS DATOS PERSONALES

Sus Datos personales son necesarios para poder suministrarle los Servicios, administrar su seguro y, en general, realizar las actividades de seguros de acuerdo con los Servicios a los que tiene derecho.

 

Utilizamos sus Datos personales para:

  • Suministrar servicios de seguros y asistencia, incluidos, por ejemplo, la valoración, la tramitación y la liquidación de las solicitudes de reembolso; y, si corresponde, la gestión de las disputas sobre solicitudes de reembolso.
  • Comunicarnos con usted y otras personas, incluida su empresa, como parte de nuestros Servicios.
  • Enviarle información importante referente a cambios en nuestras pólizas, otros términos y condiciones y otra información administrativa.
  • Tomar decisiones de forma no automatizada sobre si debemos o no suministrarle los Servicios.
  • Mejorar la calidad, la formación y la seguridad (por ejemplo, con respecto a llamadas de teléfono grabadas o supervisadas a nuestros números de contacto).
  • Mejorar y probar constantemente la calidad de nuestros Servicios (por ejemplo, realizar encuestas de satisfacción, estudios y análisis relacionados con los Servicios).
  • Proteger nuestro negocio del fraude. Esto incluye la búsqueda de solicitudes de reembolso o registros de persecución por fraude cuando tramitemos solicitudes de seguro o de reembolso para detectar, prevenir e investigar el fraude.
  • Administrar nuestra infraestructura y operaciones comerciales, así como cumplir con los procedimientos y políticas internos, incluidos los relacionados con auditorías; finanzas y contabilidad; facturación y cobros; sistemas informáticos; continuidad de las actividades; y gestión de registros, documentos e impresión.
  • Resolver las quejas y tramitar las solicitudes.
  • Cumplir la legislación vigente y nuestras obligaciones legales, incluidas las referentes al blanqueo de capitales y la lucha contra el terrorismo; y atender las peticiones de las autoridades gubernamentales y públicas y sus demandas.
  • Establecer y defender los derechos legales; proteger nuestras actividades comerciales o las de cualquier otra sociedad del grupo o socios de seguros; defender nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedades, así como los de las sociedades de nuestro grupo, los suyos o los de otras personas; y permitirnos encontrar los remedios disponibles o limitar los daños que podamos sufrir.

 

Como se menciona anteriormente, podemos utilizar sus Datos personales para varios fines diferentes que siempre estarán conectados con la provisión de nuestros Servicios. Por consiguiente, nos basaremos en los siguientes motivos jurídicos cuando utilicemos sus Datos personales:

  • El uso de sus Datos personales es necesario para la ejecución de un contrato del cual usted es una parte.
  • Tenemos la obligación legal o normativa de utilizar sus Datos personales. Por ejemplo, nos basaremos en este supuesto para cumplir con las obligaciones de lucha contra el blanqueo de capitales y el terrorismo.
  • Tenemos un interés legítimo en el uso de sus Datos personales. Estos motivos jurídicos pueden servir de base para mejorar la calidad, la formación y la administración de nuestras operaciones e infraestructuras. Cuando recopilemos y sometamos a tratamiento sus Datos personales de conformidad con este documento, estableceremos garantías sólidas para asegurar la protección de su privacidad y que nuestros intereses legítimos no estén supeditados a sus intereses o derechos y libertades fundamentales.

 

Debido al carácter de los Servicios a los que tiene derecho, posiblemente debamos someter a tratamiento datos privados relacionados con la provisión de dichos Servicios. En general no se necesita su consentimiento, ya que la legislación vigente nos permite el tratamiento de dicha información al ser una compañía de seguros de enfermedad. No obstante, podemos solicitarle su consentimiento en situaciones concretas donde el carácter de los datos que se divulgan o los requisitos de la jurisdicción donde usted está destinado u otras leyes y normativas vigentes puedan exigir dicho consentimiento.

 

DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

Podemos revelar sus Datos personales a otras partes si ello es necesario para el suministro de los Servicios a los que tiene derecho o para los fines que se explican en este Aviso de protección de datos. La divulgación de sus Datos personales implica que dichos datos se proporcionarán y tendrán acceso a ellos las siguientes personas y entidades:

  • Empresas del grupo Cigna. El acceso a los Datos personales en el seno de Cigna solo está permitido a aquellas personas y entidades que tienen necesidad de hacerlo para los fines descritos en este Aviso de protección de datos.
  • Otras partes implicadas en el seguro y la distribución, por ejemplo, otros aseguradores; reaseguradores; corredores de seguros y otros intermediarios y agentes y representantes designados.
  • Profesionales sanitarios y proveedores de asistencia médica y de viajes.
  • Terceros proveedores de servicios externos, como los proveedores de sistemas informáticos y servicios de asistencia y alojamiento; proveedores de administración de documentos y registros; traductores; y terceros proveedores similares y proveedores de servicios externalizados que nos ayuden a llevar a cabo las actividades del negocio.
  • Asesores profesionales externos y socios tales como profesionales médicos, contables, actuarios, auditores, expertos, asesores, abogados; bancos y entidades financieras que administran nuestras cuentas; investigadores de solicitudes de reembolso, peritos y otros.
  • Firmas de investigación a las que demos instrucciones para estudiar solicitudes de reembolso en calidad de representantes nuestros en los casos de sospecha de fraude.
  • Nuestros reguladores y otras autoridades gubernamentales o públicas donde se exija el cumplimiento de una obligación jurídica o normativa.
  • La policía y otras terceras partes o fuerzas del orden, tribunales, reguladores, autoridades gubernamentales o terceros equivalentes donde sea necesario para la prevención o detección de delitos o para el cumplimiento de una obligación jurídica o normativa; o bien para la protección de nuestros derechos o los derechos de terceros.
  • Agencias de cobranza de deudas y subrogación.
  • Terceros seleccionados en conexión con cualquier venta, transferencia o enajenación de nuestro negocio.
  • Otras terceras partes , como servicios de emergencias (bomberos, policía y servicios de urgencias médicas) y de viajes.
  • Su empresa o una compañía que actúe en representación de su empresa para permitirle controlar, auditar o administrar los Servicios y cumplir obligaciones contractuales relativas a los Servicios. Por consiguiente, los Datos personales que podemos compartir serán los mínimos necesarios para suministrarle los Servicios que tiene derecho a recibir. Bajo ninguna circunstancia Cigna facilitará datos confidenciales (por ejemplo, su información médica) a la empresa sin antes obtener su consentimiento expreso.
  • Además de lo anterior, cabe la posibilidad de que facilitemos algunos Datos personales a la empresa en un caso de evacuación médica o repatriación de urgencia (“Emergencia”) para garantizar su salud y seguridad y un desenlace feliz para usted, en caso de una Emergencia mientras se encuentra fuera de su país de origen. Tenga presente que durante una Emergencia intentaremos evitar los efectos inmediatos e importantes de cualquier enfermedad, lesión o trastorno que, de no recibir tratamiento, podrían resultar en un deterioro considerable de la salud y representar un peligro para su vida. Dada la complejidad de las situaciones mencionadas, puede que debamos ponernos en contacto con su empresa para proporcionarle asistencia adicional e intentar garantizar el desenlace más feliz posible durante una evacuación, así como evaluar si tenemos que proporcionarle otra asistencia prevista en el seguro de Cigna. Los Datos personales que podemos compartir serán los mínimos necesarios para llevar a cabo la evacuación o repatriación en consonancia con los Servicios que tiene derecho a recibir. La información compartida puede ser: fecha de la evacuación o repatriación; lugar al que se evacuará al paciente o desde el cual y al cual será repatriado; trastornos médicos causantes de la necesidad de evacuación o repatriación y las necesidades médicas del paciente durante la Emergencia. Una vez finalizada la repatriación o evacuación y garantizada la seguridad médica, su información dejará de compartirse inmediatamente.
  • Registros de solicitudes de reembolso compartidos con otros aseguradores para la detección y prevención de las solicitudes de reembolso fraudulentas. Los Datos personales incluidos en dichos registros pueden incluir información de lesiones.

 

Para cualquiera de las categorías de receptores arriba mencionadas, conviene señalar que algunos de ellos pueden encontrarse en el Espacio Económico Europeo, mientras que otros pueden tener acceso a sus Datos personales y someterlos a tratamiento desde fuera de dicho espacio, tal como se explica en la próxima sección del Aviso de protección de datos.

 

TRANSMISIÓN INTERNACIONAL DE DATOS PERSONALES FUERA DEL ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO

Dado el carácter internacional de los Servicios que tiene derecho a recibir y la necesidad de ofrecer a la empresa soluciones de cumplimiento adaptadas a sus necesidades, y para asegurarnos de que usted tiene acceso a los Servicios en su lugar de destino, podemos compartir y otorgar acceso a sus Datos personales a partes que se hallen en países fuera del Espacio Económico Europeo, sujetos a un régimen de protección de datos diferente del vigente en el país donde se encuentra la empresa que suscribe el contrato con nosotros. La Comisión Europea podría no considerar a los países a los que podemos transferir sus Datos personales como garantes de un nivel adecuado de protección de los Datos personales (por ejemplo, los Estados Unidos).

 

En cualquier caso, siempre que transfiramos sus Datos personales a uno de estos países, llevaremos a cabo la transferencia de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos. Esto puede incluir asegurarnos de la existencia de las garantías adecuadas, como obligaciones contractuales, con respecto a la protección de sus Datos personales y sus derechos y libertades fundamentales, así como sus derechos en relación con los Datos personales.

 

Si desea más información con respecto a las medidas que adoptamos para salvaguardar sus Datos personales, u obtener una copia de las garantías que establecemos para protegerlos durante su transferencia, utilice los datos de la sección “Contacto” para ponerse en contacto con nosotros.

 

Dependiendo de su país o ubicación de destino y los requisitos de cumplimiento que puedan ser aplicables allí, puede que reciba avisos de protección adicionales, ya sea de nosotros o de nuestros asociados.

 

CONSERVACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

Nos aseguramos de que se establezcan procedimientos adecuados para administrar sus Datos personales y para eliminarlos o archivarlos cuando sea necesario.

 

En general, solo conservaremos sus Datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para:

  • suministrarle los servicios;
  • cumplir los objetivos esbozados en este Aviso de protección de datos; y
  • cumplir nuestras obligaciones legales o proteger nuestros derechos.

Si su empresa nos ordenase dar por terminado su acceso a los Servicios, nosotros protegeremos sus Datos personales y los eliminaremos en cuanto venza el periodo de conservación para cumplir nuestras obligaciones legales o normativas o proteger nuestros derechos. El periodo de conservación por omisión es de 10 años. No obstante, dicho periodo puede variar en función de la jurisdicción por la que se rige el contrato y el tipo de información involucrada.

 

Si desea más información sobre el tiempo durante el que se mantendrán almacenados sus Datos personales, utilice los datos de la sección “Contacto” para ponerse en contacto con nosotros.

 

SUS DERECHOS

La ley de protección de datos le otorga ciertos derechos con respecto a sus Datos personales que obran en nuestro poder. Puede ejercer estos derechos, según proceda, en cualquier momento utilizando los datos de la sección “Contacto” para ponerse en contacto con nosotros.

 

Sus derechos incluyen:

  • Derecho de acceso a sus Datos personales
    Tiene derecho a recibir una copia de sus Datos personales que obran en nuestro poder así como algunos detalles respecto a cómo los utilizamos. Normalmente el cumplimiento de estas solicitudes no conlleva el pago de una tarifa.
    Sus datos normalmente se le facilitarán por escrito, salvo que elija otra forma o si los ha solicitado por medios electrónicos, y en este caso la información se le proporcionará por medios electrónicos, siempre que sea posible.
  • Derecho de rectificación
    Tomamos medidas razonables para asegurarnos de que sus datos personales en nuestro poder sean fidedignos y completos. No obstante, si usted no cree que sea así, puede solicitar su actualización o modificación.
  • Derecho de borrado
    En algunas circunstancias tiene derecho a pedirnos que borremos sus Datos personales. Tenga presente que, en determinadas circunstancias, al ejercer este derecho no podremos seguir proporcionándole los Servicios de la forma explicada más arriba.
  • Derecho a oponerse al tratamiento de los datos o solicitar restricciones
    En algunas circunstancias tiene derecho a oponerse al tratamiento por nuestra parte de sus Datos personales o a solicitarnos que cese nuestra utilización de sus datos. Adviértase que, en determinadas circunstancias, al ejercer estos derechos no podremos seguir proporcionándole los Servicios.
  • Derecho de portabilidad de los datos
    En algunos casos tiene derecho a solicitar que le facilitaremos sus Datos personales en un formato electrónico de uso habitual, así como a transferir cualquier dato personal que nos haya facilitado a terceros de su elección.
  • Derecho a oponerse al marketing
    De cualquier modo, nosotros no utilizamos sus datos para fines de marketing.
  • Derecho a no someterse a la toma de decisiones automatizada (incluida la creación de perfiles)
    En algunas circunstancias tiene derecho a no someterse a una decisión basada exclusivamente en medios automáticos, aunque nosotros no basamos nuestras decisiones solamente en medios automáticos.
  • Derecho a retirar su consentimiento
    Como se ha explicado antes, recopilamos y sometemos a tratamiento sus Datos personales (incluidos sus datos confidenciales) para suministrar los Servicios por diversos motivos, por lo cual no le pedimos su consentimiento.
  • Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos
    Tiene derecho a poner una queja ante su autoridad local de protección de datos si piensa que el uso por nuestra parte de sus Datos personales contraviene cualquier ley o regulación vigente de protección de datos.

 

La presentación de la reclamación no afectará a ningún otro derecho legal o remedio que pueda tener.

 

SEGURIDAD

Tomaremos las medidas técnicas, físicas, legales y organizativas apropiadas que sean consecuentes con las leyes de protección de datos pertinentes para proteger sus Datos personales.

 

CAMBIOS DE ESTE AVISO DE PROTECCIÓN DE DATOS

Podemos actualizar este Aviso de protección de datos de tiempo en tiempo para asegurarnos de que esté al día. Vuelva a leer este documento cada vez que nos proporcione nuevos Datos personales. Si algún cambio efectuado en este Aviso tuviera una influencia considerable sobre nuestra forma de tratar sus Datos personales o le afectara a usted de forma importante, se lo comunicaremos con el margen de tiempo necesario para que tenga la oportunidad de ejercer sus derechos con respecto a sus Datos personales.

 

Este Aviso de protección de datos se actualizó por última vez en mayo de 2018 para cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE que entrará en vigor el 25 de mayo de 2018.

 

CONTACTO

Data Protection Officer/Cigna International Health Services
Plantin en Moretuslei 299
2140 Antwerp
Bélgica
Correo electrónico: Privacy.europe@cigna.com